Seuraavia ehtoja sovelletaan Lukkokeskus Hietikon ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Lukkokeskus Hietikko myy lukitukseen ja turvallisuuteen liittyviä tarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) Suomeen. Noudatamme toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Tiivistelmä ehdoista jossa mukana muutama tärkein kohta:
1. Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme.
2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kierrätysmaksut.
4. Maksutapoina tilisiirto, postiennakko ja matkahuollon bussipaketti. Noudossa käyvät liikkeen maksutavat.
5. Toimitustapoina Nouto, posti, matkahuolto
6. Tuotteen takuuaika löytyy hinnastostamme.
7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten.
8. Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite ja puhelinnumero.

1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Lukkokeskus Hietikon kotisivulla.

1.3 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu vain sähköpostilla. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Lukkokeskus Hietikon yhteystiedot ovat kotisivuilta

1.4 Tilauksen jättämisen jälkeen Lukkokeskus Hietikko ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen asiakas voi olla sähköpostitse yhteydessä Lukkokeskus Hietikkoon koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.

1.6 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

1.7 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esimerkiksi huonosta saatavuudesta johtuen.

1.8 Lukkokeskus Hietikon vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.9 Kaikki Lukkokeskus Hietikon verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme tai kysy lisää sähköpostitse.

1.10 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin Lukkokeskus Hietikkoon.

1.11 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Lukkokeskus Hietikko voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1.12 Lukkokeskus Hietikko vei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista.

1.13 Lukkokeskus Hietikko ei myy tavaraa jälleenmyyjille. Lukkokeskus Hietikko varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Hinnat

2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta ei kuljetusta.

2.2 Ostoskori kertoo aina toimituskulujen suuruuden ennen tilauksen lähettämistä.

2.3 Selvissä hintavirhetapauksissa Lukkokeskus Hietikko voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 300 euron lukituspaketti erehdyksen vuoksi myydään 30 eurolla.

3. Toimitus

3.1 Lukkokeskus Hietikko toimittaa tuotteitaan asiakkailleen keskimäärin 1-2 työpäivän käsittelyajalla. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoitamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 5 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita on pidempi toimitusaika.

3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty.

3.3 Jos lähetät tavaraa meille päin, esimerkiksi takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero.

3.4 Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita Lukkokeskus Hietikkoa varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti.

4. Maksuehdot

4.1 Tällä hetkellä maksutapoina on käytössä ennakkomaksu tilisiirtona, Postiennakko ja Matkahuollon Bussipaketti.

5. Palautusoikeus

5.1 Tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin noutohetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä.

5.2 Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.

5.3 Palautusoikeus ei koske käytössä olleita tuotteita.

5.4 Palauttaminen on kuluttajalle aina maksutonta. Yrityksellämme on Itellan kanssa solmittu asiakaspalautussopimus.

5.5 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

5.6 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta.

5.7 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

5.8 Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä. Palautukset tehdään osoitteeseen Lukkokeskus Hietikko, Keskuskatu 55, 38700 Kankaanpää.

5.9 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu. Veloitamme myös kolmannen osapuolen takuuseen kuulumattomat kulut, mm. korjausarviot.

5.10 Puutteellisesti palautetut tai takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

5.11 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

6. Takuu

6.1 Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä että tuote toimii määräajan. Lukkokeskus Hietikossa takuu on yleensä 6-36 kuukauden pituinen.

6.2 Lukkokeskus Hietikko vastaa vain itse antamastaan takuusta ja anoudumme irti aina valmistajan antamista pidemmistä takuuajoista.

6.3 Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päivämäärästä. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

6.4 Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu Lukkokeskus Hietikon velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin.

6.5 Kaikki takuupalautukset testataan. Lukkokeskus Hietikko voi vapautua takuuvastuuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai huoltoliikkeen toimesta havaitaan että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudestan, on meillä oikeus veloittaa korjauksesta aiheutuneet kulut.

6.6 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

6.7 Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä. Palautukset tehdään aina Postin asiakaspalautuksena.

6.8 Tuotteet takuuhuoltoon aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna).
b) Mukana kopio kuitista, lähetteestä tai laskusta.
c) Lähetä takuukorjaukseen vain viallinen tuote, mukaan ei muita tuotteita, ei ohjekirjoja, ei kaapeleita.

6.9 Mikäli olet epävarma siitä, hoitaako Lukkokeskus Hietikko tuotteen takuuasiat, suosittelemme ottamaan tällöin yhteyttä Lukkokeskus Hietikkoon, ennenkuin palautat mitään. Joidenkin tuotteiden takuukorjaukset hoitaa suoraan maahantuoja tai virallinen huoltoliike.

6.10 Kun lähetät meille jotain, muista pakata paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä.

6.11 Aiheettomista palautuksista tai takuukorjauksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Palautus tai takuukorjaus on aiheeton mm. jos tuote ehjä, ei takuu- tai palautusajan piirissä tai palautus/takuukorjauksen määritelmä ei muuten täyty.

6.12 Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (kts. ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

6.13 Reilusti yli puolet takuukorjauksista on aiheettomia, suurimmassa osassa tuote ei ole rikki. Meille tulee myös runsaasti huonosti pakattuja tai palautuksia joista puuttuu kuitti, lähete tai vikaseloste.